การตลาดคืออะไร ? แล้วการตลาดสำคัญอย่างไรกับธุรกิจ ?

การตลาดคืออะไร ? แล้วการตลาดสำคัญอย่างไรกับธุรกิจ ?

การตลาดคืออะไร การตลาด ใช้เพิ่มยอดขาย และ เป้าหมายของการทำธุรกิจ ก็คือการเพิ่มยอดขาย

แต่ก่อนที่คุณ จะทำการตลาด คุณรู้หรือเปล่าว่า ลูกค้าของคุณคือใคร ? ลูกค้าต้องการอะไร ? และ ลูกค้า ถูกใจสินค้า หรือบริการของคุณแค่ไหน?  ทุกคำตอบ อยู่ในการตลาด

การตลาดคืออะไร

 

การตลาด หมายถึง กิจกรรมบริษัท เพื่อส่งเสริมการซื้อขายของสินค้า และบริการของธุรกิจ รวมถึง การทำโฆษณา การขาย การส่งสินค้า ให้ลูกค้า ทั้งลูกค้าทั่วไป และลูกค้าธุรกิจ การตลาดบางชนิด ก็รวมถึงการตลาด ผ่าน

คำแนะนำ หรือการตลาด ปากต่อปาก ผ่านตัวตนอื่น ๆ นอกเหนือจากในบริษัท

 

เราจะเห็นได้ว่า ‘กิจกรรมที่ส่งเสริมการซื้อขาย’ เป็น คำที่มีความหมายกว้างมาก หากเรา ดูระบบและแผนกต่าง ๆ ในธุรกิจแล้ว ส่วนมาก ก็มีไว้ส่งเสริมการขายกันทั้งนั้น แต่ในสายตาคนส่วนมาก กิจกรรมที่เกี่ยวกับ การ

ตลาด ก็คือ การทำโฆษณา การทำโปรโมชั่น การออกแบบโลโก้ และ การคิดสโลแกน เป็นต้น

 

คำว่า การตลาดและการขาย เป็นคำศัพท์ ที่คนนิยมใช้คู่กัน ผมแนะนำ ให้ลองอ่านบทความนี้ดูนะครับ รับทำ graphic

หรือเรา ก็สามารถมองได้ว่า การตลาดคือการสื่อสาร ระหว่างบริษัทและตลาด (หรือลูกค้า ที่ต้องการซื้อสินค้า และบริการ) โดยที่เป้าหมายหลัก ก็คือการสร้างกำไร ให้กับบริษัท แต่ความหมายของ ‘ตลาด’ คืออะไรกันแน่ ?

 

ความหมายของ ‘ตลาด’ คืออะไร

 

ตลาด ในมุมมองของคนทั่วไป อาจจะหมายถึง ‘ตลาดสด’ หรือ สถานที่ซื้อขายสินค้าทั่วไป หรือ สำหรับคนที่อยู่ในแวดวง การลงทุน ‘ตลาดหุ้น’ ก็หมายถึง สถานที่ให้คนซื้อขาย แลกเปลี่ยน หุ้นของบริษัทมหาชน ต่างๆ

(ตลาดหลักทรัพย์)

 

คำว่า ‘ตลาด’ ในความหมายของการตลาด จะหมายถึง กลุ่มลูกค้า ที่มีความสนใจ ที่จะซื้อสินค้า หรือบริการของบริษัท ลูกค้าบางประเภท อาจจะมีกำลังซื้อไม่มากพอ หรือลูกค้าบางประเภท อาจจะไม่ดีมีความสนใจ ที่จะซื้อ

เป็นต้น

 

การนิยามคำว่า ตลาด ของแต่ละบริษัท อาจจะไม่เหมือนกัน สำหรับบริษัทใหญ่แล้ว หากกลุ่มลูกค้า ที่ว่ามีขนาดเล็กเกินไป (ไม่สามารถ สร้างกำไรให้บริษัทได้เยอะพอ) กลุ่มลูกค้าพวกนี้ ก็อาจจะไม่ได้เป็นกลุ่มเป้าหมายหลัก

ของบริษัท ก็ได้

 

แล้วการตลาด สำคัญอย่างไร

 

การตลาดสำคัญเพราะ เป็นสื่อในการติดต่อลูกค้า สร้างภาพลักษณ์ของธุรกิจ ช่วยหาคำตอบ กับทำการตัดสินใจในธุรกิจ ลดความเสี่ยง ในการบริหารธุรกิจ เพิ่มยอดขาย และ ท้ายที่สุด การตลาด จะทำให้ธุรกิจคุณอยู่รอด

 

การตลาดไม่ใช่แค่ วิธีศึกษาตลาด ไม่ใช่วิธีพูดคุยกับลูกค้า แต่เรายังสามารถ ใช้การตลาดเพื่อสร้าง ‘ความอยากซื้อ’ กับลูกค้าได้ด้วย ในวันนี้ เรามาลองดูความสำคัญ ของการตลาด แต่ละหัวข้อกันอีกทีครับ

 

1 การตลาดคือสื่อสำคัญ ในการติดต่อลูกค้า

 

ธุรกิจทุกอย่าง ต้องมีลูกค้า และ การตลาดก็คือ วิธีใช้ติดต่อกับลูกค้า

 

ไม่ว่าจะเป็นการ ใช้สร้างความสัมพันธ์ หรือการดึงดูดลูกค้า การตลาดจะสร้างช่องทาง ให้คุณติดต่อกับลูกค้า ได้หลายรูปแบบ ยกตัวอย่างเช่น การตลาดผ่านหน้าร้าน การตลาดผ่านสื่อออนไลน์ หรือแม้แต่ การตลาดผ่า

นวิดิโอ และ สื่อพิมพ์

 

คุณสามารถสื่อสาร เรื่องข้อดี ของบริการของคุณ ข้อมูลการพัฒนาสินค้าใหม่ จุดที่ทำให้คุณ แตกต่างในตลาด รวมถึง การพูดคุย แก้ปัญหา ให้กับลูกค้าด้วย

 

ไม่ใช่ทุกครั้ง ที่คุณต้องพยายามขายของ ให้กับลูกค้า บางทีคุณอาจจะ อยากได้คำแนะนำ หรือ ข้อมูลอย่างอื่น จากลูกค้า มากกว่ายอดขายก็ได้  ซึ่งข้อมูลพวกนี้ ก็สามารถนำมา ใช้พัฒนาสินค้า หรือ ทำการตัดสินใจในการ

ธุรกิจ เพิ่มเติมได้อีก

 

นักการตลาดที่ฉลาด จะสามารถแบ่งลูกค้า ออกเป็นกลุ่มย่อยได้ และ สามารถทำการสื่อสารให้เหมาะ เฉพาะกับลูกค้าแต่ละกลุ่มได้

 

การแบ่งตลาด (แบ่งกลุ่มลูกค้า) และ การสื่อสารให้เหมาะกับแต่ละกลุ่ม คือการทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ ซึ่งจะทำให้ลูกค้าเชื่อใจคุณ การตลาดที่เหมาะสมกับสินค้า ที่ตรงกับความต้องการลูกค้า จะทำให้ลูกค้าภักดี

 

2 การตลาดใช้สร้างภาพลักษณ์ของธุรกิจ

อายุและการเติบโตของธุรกิจของคุณขึ้นอยู่กับภาพลักษณ์ของธุรกิจของคุณ

เท่ากับว่าภาพลักษณ์ของธุรกิจคุณก็คือทรัพย์สินอย่างหนึ่งนั่นเอง

บริษัทยักษ์ใหญ่ทุกที่ลงทุนมหาสารไปกับการสร้างภาพลักษณ์ หรือที่คนเรียกอีกอย่างหนึ่งว่า…แบรนด์

 

ทุกการสื่อสารระหว่างคุณกับลูกค้าคือการตอกย้ำตัวตนของธุรกิจ และหากคุณทำให้ลูกค้ามองภาพลักษณ์นี้ในแง่บวกได้ตลอด คุณก็จะสร้างฐานลูกค้าที่จะติดตามคุณตลอดไป ในภาษาธุรกิจแปลว่า ลูกค้าจะแนะนำสินค้า

ให้คนอื่นมากขึ้น และลูกค้าจะกลับมาซื้อซ้ำมากขึ้น

 

ไม่มีลูกค้ากลุ่มไหนสำคัญไปกว่าลูกค้าที่เชื่อมั่นและภักดีกับสินค้าของคุณ

หากสนใจเรื่องการสร้างแบรนด์ผมแนะนำให้อ่านบทความที่ผมเขียนเรื่องวิธีการสร้างแบรนด์นะครับ ผมลงข้อมูลไว้ละเอียดมาก 7 ขั้นตอนการสร้างแบรนด์ที่ลูกค้าติดใจ

 

3 การตลาดช่วยหาคำตอบกับทำการตัดสินใจในธุรกิจ

 

การทำธุรกิจคือการตอบคำถาม ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าต้องการอะไร ต้องการเมื่อไร ต้องการที่ไหน และในราคาเท่าไร

แล้วถ้าคุณมีลูกค้าหลายกลุ่ม คุณจะเริ่มที่กลุ่มไหนก่อนกัน

ตั้งคำถามทำง่าย แต่จะหาคำตอบมันต้องใช้เวลากับทรัพยากรเยอะครับ

การตลาดจะช่วยคุณหาคำตอบพวกนี้ ด้วยเทคนิคต่างๆในการเข้าหาและวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้า และคำตอบพวกนี้จะช่วยคุณตัดสินใจในการทำธุรกิจ

 

ถ้าคุณไม่มีข้อมูลอะไรเลย คุณจะต้องทำการตัดสินใจจากการ ‘เดา’ เท่านั้น (บางคนเรียกว่า สัญชาตญาณ) แต่มันพอแล้วจริงหรือเปล่า คุณจะรู้ได้ยังไงว่าการคาดเดาของคุณถูกหรือผิด คุณพร้อมจะ ‘พนัน’ เงินลงทุนกับการ

‘เดา’ มากแค่ไหน

 

การตลาดจะช่วยลดความเสี่ยงในการทำธุรกิจได้

กลยุทธ์ทุกอย่างควรมาจากข้อมูลอย่างเดียวทั้งนั้น เพราะฉะนั้นธุรกิจจำเป็นต้องพึ่งการตลาด

 

4 การตลาดสำคัญเพราะช่วยเพิ่มยอดขาย

 

กลยุทธ์เพิ่มยอดขายจากการตลาดมีหลายวิธี เช่นการตีตลาดใหม่ และการพัฒนาสินค้าใหม่เป็นต้น

ทุกสินค้าและการบริการที่คุณส่งออกไปในตลาดสามารถใช้การตลาดเพื่อเพิ่มยอดขายได้

ลูกค้าอาจจะต้องการลองใช้สินค้าตัวอย่างก่อนที่จะซื้อ หรืออาจจะชอบอยู่แล้วแต่ต้องการให้คุณเตือนนิดหน่อยด้วยโฆษณาเป็นต้น

การตลาด สินค้า และ วิธีการสื่อสารของธุรกิจคุณต้องมีความต่อเนื่องกัน เพื่อจะสร้างภาพลักษณ์ที่ดีที่สุด

ข้อแนะนำในการใช้การตลาดเพื่อเพิ่มยอดขายก็คือ เราจะกำไรหรือเปล่า และ เราจะกำไรเมื่อไร

หากเราลงทุนเยอะไป ต่อให้ลูกค้าเข้ามาเยอะก็ไม่คุ้มกำไร แต่ถ้าธุรกิจมีสายป่านยาว สามารถมองกำไรในระยะเกินห้าปีสิบปีได้ คุณก็จะมีช่องทางในการทำการตลาดเยอะขึ้น

ในช่วงที่คุณกำลังเริ่มต้น การตลาดจะช่วยคุณหาลูกค้าคนแรก และในช่วงที่ตลาดแข่งขันกันสูง การตลาดจะทำให้สินค้าของคุณแตกต่างจนคุณไม่ต้องกดราคากดกำไรแข่งกับคู่แข่งผู้อื่น

ในขณะที่คุณยังมีเงินลงทุนอยู่ คุณควรใช้การตลาดในการตีตลาดใหม่ หากลุ่มลูกค้าใหม่ หรือเข้าไปในพื้นที่ใหม่

หากคุณมีลูกค้าหลายกลุ่ม หลายพื้นที่ คุณก็จะมีอิสระในการเลือกลูกค้า ลูกค้ากลุ่มไหนที่สร้างกำไรได้น้อย หรือมีปัญหาเยอะกว่ารายได้ที่นำมา คุณก็สามารถลดความสำคัญลูกค้ากลุ่มนั้นลงได้

ถ้าคุณไม่มีการตลาด ตัวเลือกในการทำธุรกิจก็จะน้อยลงเยอะครับ

 

5 การตลาดสำคัญเพราะทำให้คุณอยู่รอด

 

ทุกคนคงเห็นแล้วว่าการตลาดเป็นส่วนสำคัญในการทำธุรกิจ

สำหรับบางธุรกิจแล้ว มันเป็นหัวใจหลักเลยด้วยซ้ำ

ยิ่งถ้าคู่แข่งของคุณทำการตลาดด้วยแล้ว ถ้าคุณไม่ทำอะไรเลยก็เท่ากับว่าคุณยกโอกาสเข้าหาลูกค้าให้คนอื่นฟรีๆ

หากคุณไม่ได้ทำการตลาดแล้วรู้สึกว่ายอดขายคุณไม่เพิ่ม หรือยอดขายคุณตก…ก็อย่างแปลกใจเกินไปนะครับ

ในบางอุตสาหกรรมที่ธุรกิจทุกอย่างขายของเหมือนกันหมด ไม่มีความแตกต่างในสายตาลูกค้า (หรือเรียกว่า สินค้าโภคภัณฑ์) การตลาดที่ดีกว่าจะเป็นโอกาสเดียวที่จะทำให้ธุรกิจของคุณรอดได้

ผมได้เขียนบทความเรื่องการเอาตัวรอดใน ‘สงครามตัดราคา’ ไว้ และแนะนำให้ธุรกิจที่กำลังโดนตัดราคาจากคู่แข่งลองอ่านดูนะครับ วิธีเอาชนะสงครามราคา ทางออกของการโดนตัดราคา

สุดท้ายแล้ว ไม่ว่าคุณจะใช้การตลาดเพื่ออะไร การตลาดก็สำคัญทั้งนั้น

สิ่งที่สำคัญที่สุดในการตลาดคือการทำความเข้าใจลูกค้า เข้าใจตลาด และเข้าใจตัวตนของธุรกิจคุณ และคุณต้องนำข้อมูลพวกนี้มาวิเคราะห์ทำการตัดสินใจ เพื่อเพิ่มรายได้และทำให้ธุรกิจคุณอยู่รอดได้ในระยะยาว